UNISCOLA

Branche:

IT-Support & Online-Bildung

Jobarten:

Teilzeit

Personalart:

IT-Techniker

Aufgaben:

Du bearbeitest komplexere Support-Anfragen, die vom First Level Support eskaliert wurden. Du führst detaillierte Fehleranalysen durch und findest die Ursachen für technische Probleme. Du arbeitest eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen und meldest Bugs strukturiert. Du unterstützt bei der Integration neuer Tools in die Plattform und testest deren Funktionalität. Du führst Remote-Sessions mit Nutzern durch, um Probleme direkt zu beheben. Du erstellst detaillierte technische Dokumentationen für gelöste Probleme.

Du überwachst die Systemperformance und identifizierst Optimierungspotenziale. Du führst regelmäßige Wartungsarbeiten und Updates durch. Du schulst First-Level-Support-Mitarbeiter in neuen technischen Lösungen. Du erstellst Skripte und Automatisierungen für wiederkehrende Support-Aufgaben. Bei größeren Incidents koordinierst du die Problemlösung und kommunizierst mit allen Beteiligten. Du evaluierst neue Support-Tools und gibst Empfehlungen zur Anschaffung.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Second-Level-Bereich, sind vorhanden. Du verfügst über tiefgehende Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen sowie Netzwerktechnologien. Erfahrung mit Datenbanken (SQL-Grundkenntnisse) und Web-Technologien ist vorhanden. Du bist vertraut mit ITIL-Prozessen und Incident-Management. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Deine technische Expertise ist fundiert und du bildest dich kontinuierlich weiter. Du gehst systematisch und analytisch an Problemlösungen heran. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig. Auch unter Zeitdruck behältst du einen kühlen Kopf und priorisierst effektiv. Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne teilt. Eigeninitiative und Lösungsorientierung zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 25-32 Stunden/Woche, flexible Gestaltung nach Absprache, Kernzeit Di-Do 10:00-15:00 Uhr erforderlich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine anspruchsvolle Tätigkeit mit technischem Tiefgang in einem innovativen Umfeld. Du erhältst regelmäßige Zertifizierungen und Weiterbildungen in aktuellen Technologien. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung ermöglichen optimale Work-Life-Balance. Die Vergütung erfolgt leistungsgerecht mit Möglichkeit zur Stundenaufstockung. Du arbeitest mit modernster Technik und hast Budgetverantwortung für Support-Tools. Ein wertschätzendes Umfeld mit Gestaltungsfreiheit und direkter Kommunikation mit dem Management ist garantiert.