Teilzeit: E-Learning Helpdesk (m/w/d) · für Bad Kreuznach

Als E-Learning Helpdesk Mitarbeiter in Teilzeit unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei technischen Fragen zum Online-Lernen. Du bist Teil eines engagierten Teams, das digitale Bildung für alle zugänglich macht. Diese Teilzeitposition bietet dir eine sinnstiftende Tätigkeit mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Du hilfst täglich Menschen dabei, die Möglichkeiten des E-Learnings voll auszuschöpfen.

• Branche: IT & Digitale Bildung
• Jobarten: Teilzeit
• Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Anfragen zu technischen Aspekten der E-Learning-Plattform freundlich und kompetent. Die Unterstützung bei der Nutzung von Kursen, Lernmaterialien und interaktiven Features gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei Problemen mit Uploads, Downloads und der Anzeige von Inhalten. Die Anleitung zur Nutzung von Kommunikations- und Kollaborations-Tools führst du durch. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen vollständig im System. Die Weiterleitung spezieller technischer Probleme an Fachkollegen gehört dazu. Du sammelst Nutzer-Feedback zur Verbesserung der Plattform-Usability.

Du unterstützt bei der Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Fragen. Die Mitwirkung an der Verbesserung von Onboarding-Prozessen für neue Nutzer gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du testest neue E-Learning-Features aus Anwendersicht. Die Teilnahme an Team-Meetings und Produktschulungen ist Teil deiner Tätigkeit. Du bringst Ideen zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit ein.

Anforderungen:

Du verfügst über Grundkenntnisse in IT und Interesse an E-Learning-Technologien. Erfahrung mit Lernplattformen oder Online-Kursen ist von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Computern und Web-Anwendungen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du kannst dich in neue Systeme schnell einarbeiten. Affinität zu Bildungsthemen und digitaler Pädagogik ist wünschenswert.

Du kommunizierst geduldig und verständlich mit Lernenden unterschiedlicher Vorkenntnisse. Deine Arbeitsweise ist serviceorientiert und du möchtest Menschen helfen. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft. Empathie im Umgang mit frustrierten Nutzern zeichnet dich aus. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest zuverlässig und hältst vereinbarte Zeiten ein.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 15-25 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Flexible Einteilung zwischen 09:00 und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag. Keine Abend- oder Wochenendarbeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 Euro Stundenlohn bei flexibler Teilzeitgestaltung. Nach Einarbeitung ist Homeoffice teilweise möglich (1-2 Tage). Eine gründliche Einarbeitung mit Schulungsmaterialien wird geboten. Du arbeitest in einem freundlichen Team mit Bildungsfokus. Zugang zu E-Learning-Kursen zur persönlichen Weiterentwicklung wird gegeben. Kostenlose Getränke und Obst am Arbeitsplatz sind selbstverständlich. Option auf Stundenerhöhung bei Interesse und Verfügbarkeit besteht.