Teilzeit: IT-Support Associate (m/w/d) · für Reinbek

Als IT-Support Associate arbeitest du in Teilzeit im Support-Team der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Support-Anfragen und hilfst Nutzern bei technischen Herausforderungen. Diese Position bietet Work-Life-Balance und die Möglichkeit, in einem digitalen Umfeld zu arbeiten. Du bist wichtiger Teil des Teams und trägst zur Nutzerzufriedenheit bei.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Teilzeit
• Personalart: Support-Associate (m/w/d)

Aufgaben

• Du bearbeitest Support-Tickets nach Priorität und SLA.
• Du kommunizierst mit Nutzern per E-Mail und Chat.
• Du löst technische Probleme mithilfe von Diagnose-Tools.
• Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende Probleme.
• Du arbeitest eng mit Kollegen bei komplexen Fällen zusammen.
• Du hältst Nutzer über den Status ihrer Anfragen informiert.
• Du sammelst Informationen für die kontinuierliche Verbesserung.
• Du unterstützt bei der Organisation des Support-Betriebs.
• Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Du testest Plattform-Updates aus Support-Perspektive.
• Du pflegst die interne Wissensdatenbank.
• Du nimmst an Prozessoptimierungs-Workshops teil.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Nutzer-Kommunikationen.

Anforderungen

• Du hast eine kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Du bringst erste Erfahrungen im Support oder Kundenservice mit.
• Du hast gute IT-Grundkenntnisse und technisches Verständnis.
• Du bist vertraut mit gängigen Office-Anwendungen.
• Du kannst dich in neue Systeme einarbeiten.
• Du arbeitest strukturiert und organisiert.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse.
• Du kommunizierst klar und kundenorientiert.
• Du arbeitest zuverlässig und sorgfältig.
• Du zeigst Teamgeist und unterstützt Kollegen.
• Du bist flexibel und anpassungsfähig.
• Du arbeitest lösungsorientiert.
• Du nimmst Feedback konstruktiv an.
• Du zeigst Empathie im Kundenkontakt.

Arbeitszeiten

Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten flexibel zwischen 08:00 - 18:00 Uhr. 3-4 Arbeitstage pro Woche nach Vereinbarung. Homeoffice möglich.

Zusammenfassung

Du erhältst 19,00 € pro Stunde. Wir bieten flexible Teilzeit für gute Work-Life-Balance. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung. Wir ermöglichen Homeoffice-Arbeit. Du arbeitest mit modernen Support-Tools.

Wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten. Du profitierst von einem kollegialen Team. Bei Bedarf ist Stundenaufstockung möglich.