Teilzeit: Digitaler Lern-Support (m/w/d) · für Laatzen

Du unterstützt in Laatzen das Team bei der technischen Betreuung digitaler Lernplattformen. Als digitaler Lern-Support hilfst du Nutzern der UNISCOLA-Plattform bei allen technischen Herausforderungen. In Teilzeit arbeitest du flexibel und trägst zur Qualität des Online-Unterrichts bei. Du bist Ansprechpartner für Lernende und Lehrende und sorgst für positive digitale Lernerfahrungen.

Branche

IT-Support / Helpdesk

Jobarten

Teilzeit

Personalart

Digitaler Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• Du beantwortest technische Fragen zur E-Learning-Plattform zeitnah und kompetent.
• Du unterstützt bei Problemen mit Lernmaterialien und deren Upload.
• Du hilfst bei der Navigation durch die Plattform.
• Du löst Zugriffsprobleme und verwaltest Nutzerrechte.
• Du dokumentierst alle Support-Vorgänge strukturiert.
• Du erstellst einfache Anleitungen für häufige Fragen.
• Du gibst Feedback zu Usability-Problemen an das Entwicklungsteam.
• Du testest neue Funktionen vor dem Release auf Nutzerfreundlichkeit.
• Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Inhalten.
• Du hilfst bei der Vorbereitung von Online-Einführungsveranstaltungen.
• Du sammelst und kategorisierst Nutzer-Feedback.
• Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit.
• Du nimmst an regelmäßigen Team-Besprechungen teil.
• Du unterstützt bei der Qualitätssicherung von Hilfe-Dokumenten.

Anforderungen

• Du hast eine Ausbildung oder Berufserfahrung im IT- oder Service-Bereich.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in der Nutzung digitaler Lernplattformen.
• Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Support-Bereich.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse.
• Du bist kommunikativ und erklärst gerne komplexe Sachverhalte.
• Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig.
• Du bist interessiert an digitalen Bildungstechnologien.
• Du kommunizierst klar und verständlich mit unterschiedlichen Nutzergruppen.
• Du bist serviceorientiert und stellst Nutzerzufriedenheit in den Mittelpunkt.
• Du arbeitest lösungsorientiert und suchst aktiv nach Antworten.
• Du bist geduldig und bleibst freundlich auch bei schwierigen Situationen.
• Du zeigst Empathie für Nutzer mit technischen Problemen.
• Du bist teamfähig und teilst dein Wissen mit Kollegen.
• Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst.
• Du bist organisiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten.

Arbeitszeiten

Teilzeit mit 20-30 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitgestaltung nach Vereinbarung, Montag bis Freitag, vormittags oder nachmittags, keine Wochenendarbeit

Zusammenfassung

• Du erhältst 19,00 € pro Stunde in Teilzeit.
• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten für optimale Work-Life-Balance.
• Du bekommst eine umfassende Einarbeitung mit Mentoring.
• Wir ermöglichen dir kontinuierliche Weiterbildung im digitalen Bereich.
• Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien.
• Wir bieten dir moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung.
• Du profitierst von Home-Office-Möglichkeiten nach Einarbeitung.
• Wir unterstützen dich mit Zuschüssen zum öffentlichen Nahverkehr.