Teilzeit: Helpdesk Support Spezialist (m/w/d) für Bad Oeynhausen – 20,00 € / Stunde

Das ist der Job

Du arbeitest in einem innovativen Umfeld, das digitale Bildung voranbringt und Menschen zusammenbringt. Branche IT & Technologie Jobarten Teilzeit Personalart IT‑Support‑Helpdesk (m/w/d) Aufgaben Deine Hauptaufgaben umfassen: Erstklassiger technischer Support für alle Nutzer der UNISCOLA‑Plattform via verschiedene Kommunikationskanäle.

Deine Nebenaufgaben beinhalten: Erstellung und Aktualisierung von technischen Hilfedokumenten und Video‑Tutorials. Koordination mit der Entwicklungsabteilung bei wiederkehrenden technischen Problemen.

Das brauchst du

Hilfestellung bei der Installation und Konfiguration von erforderlicher Software. Anforderungen Erfolgreich abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse durch Berufserfahrung. Exzellente Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Kenntnisse in HTML/CSS von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich.

Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit. Dein Kompetenzprofil Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten mit systematischem Ansatz. Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift. Fähigkeit, technische Inhalte verständlich für Laien zu erklären. Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team.

Darum lohnt es sich

Sicherstellung der Einhaltung von Service‑Level‑Agreements. Teilnahme an Schulungen zur eigenen Weiterentwicklung. Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office‑Anwendungen. Vertrautheit mit Video‑Konferenz‑Tools wie Zoom, Teams oder ähnlichen. Ausgeprägter Teamgeist und Hilfsbereitschaft gegenüber Kollegen.

Zusammenfassung Das bieten wir dir: Attraktives Gehalt von 20,00 Euro pro Stunde für deine wertvolle Arbeit. Zugang zu modernen IT‑Systemen und professioneller Ausstattung. Regelmäßige Fort‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten im IT‑Bereich. Mitarbeiterrabatte und Benefits.

Kostenlose Nutzung der UNISCOLA‑Plattform für eigene Weiterbildung. #J-18808-Ljbffr Als Helpdesk Support Spezialist bist du das Herzstück unseres technischen Supports für die E‑Learning‑Plattform UNISCOLA. Du sorgst dafür, dass Lehrende und Lernende jederzeit optimal mit unseren digitalen Bildungsangeboten arbeiten können.

In dieser verantwortungsvollen Position bist du Problemlöser, Berater und Vermittler zugleich. Deine Expertise trägt dazu bei, dass technische Hürden schnell überwunden werden und der Fokus auf dem eigentlichen Lernprozess liegt. Diese Teilzeitstelle bietet dir die perfekte Balance zwischen beruflicher Erfüllung und persönlicher Flexibilität.

Schnelle Identifikation und Lösung von technischen Problemen im E‑Learning‑Bereich. Unterstützung bei Verbindungsproblemen während Live‑Online‑Unterricht. Bearbeitung von Support‑Tickets mit hoher Qualität und Effizienz. Proaktive Kommunikation mit Nutzern über Problemlösungen und Systemupdates.

Anleitung von Nutzern bei der optimalen Verwendung von Lernmaterialien und Tools. Remote‑Unterstützung zur direkten Problemlösung auf Nutzergeräten. Kontinuierliche Verbesserung der Support‑Prozesse durch eigene Vorschläge. Unterstützung beim Onboarding neuer Plattform‑Nutzer. Durchführung von Qualitätskontrollen bei eingehenden Support‑Anfragen.

Mitwirkung an der Optimierung der Benutzeroberfläche durch Nutzerfeedback. Pflege und Erweiterung der FAQ‑Sektion auf der Plattform. Unterstützung bei der Vorbereitung größerer Online‑Kurse und Webinare. Erstellung von wöchentlichen Reports über Support‑Aktivitäten. Unterstützung bei der Datenpflege und -migration im System.

Nachweisbare Erfahrung im IT‑Support, idealerweise im E‑Learning‑Umfeld. Technisches Verständnis für Cloud‑Dienste und webbasierte Anwendungen. Erfahrung mit CRM‑ oder Ticketsystemen wünschenswert. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten im Teilzeitrahmen. Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Nutzergruppen.

Stressresistenz und Gelassenheit auch bei hohem Anfragevolumen. Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise. Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien und Prozesse. Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise. Kundenorientierung mit dem Ziel der bestmöglichen Nutzererfahrung.

Arbeitszeiten Teilzeit: 20‑25 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr nach Vereinbarung. Flexibles Zeitmodell möglich. Flexible Teilzeitgestaltung, die sich deinem Leben anpasst. Möglichkeit zum mobilen Arbeiten von zu Hause aus. Umfangreiche Einarbeitung mit persönlichem Mentor.

Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege. Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum. Betriebliche Gesundheitsförderung und ergonomische Arbeitsplätze.