UNISCOLA

Als Desktop Support Agent in Teilzeit bist du für die technische Unterstützung der Endanwender unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform zuständig. Du arbeitest remote von Öhringen aus und hilfst Nutzern bei allen Fragen rund um die technische Nutzung der Plattform auf verschiedenen Geräten. Diese Position bietet dir die ideale Kombination aus technischer Herausforderung und flexibler Zeiteinteilung. Deine Expertise sorgt dafür, dass Lernende und Lehrende optimal mit der Plattform arbeiten können.

Branche

IT & Technologie

Jobarten

Teilzeit

Personalart

IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben

Du unterstützt Nutzer bei der Einrichtung und Konfiguration der E-Learning-Plattform auf verschiedenen Endgeräten (PC, Mac, Tablet, Smartphone). Dabei hilfst du bei der Installation notwendiger Software, der Konfiguration von Browsern und der Behebung von Kompatibilitätsproblemen. Du leitest Nutzer durch Troubleshooting-Prozesse bei Verbindungs-, Audio- oder Video-Problemen während des Online-Unterrichts. Alle Support-Anfragen per E-Mail, Chat oder Telefon bearbeitest du zeitnah und dokumentierst diese im Ticketsystem. Bei komplexeren Systemfragen eskalierst du an spezialisierte Kollegen.

Du erstellst Anleitungen für die Einrichtung der Plattform auf verschiedenen Betriebssystemen und Geräten. Du sammelst Feedback zu technischen Problemen und Geräte-Kompatibilität und gibst dieses weiter. Bei neuen Browser-Versionen oder Betriebssystem-Updates testest du die Plattform-Kompatibilität. Du unterstützt bei der Erstellung von Video-Tutorials für häufige technische Fragestellungen. Gelegentlich nimmst du an virtuellen Nutzer-Schulungen teil, um technische Fragen zu beantworten.

Anforderungen

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen durch praktische Erfahrung. Fundierte Kenntnisse verschiedener Betriebssysteme (Windows, macOS, iOS, Android) sind erforderlich. Du hast Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Endanwender-Support. Kenntnisse über Browser-Technologien, Netzwerk-Grundlagen und gängige Troubleshooting-Methoden setzen wir voraus. Erfahrung mit Remote-Support-Tools ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich.

Du kommunizierst geduldig und verständlich mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Du kannst komplexe technische Zusammenhänge einfach erklären. Selbstständiges Arbeiten im Home-Office ist für dich selbstverständlich. Du bist serviceorientiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Teamwork und Wissensaustausch sind dir wichtig.

Arbeitszeiten

Teilzeit mit 20-25 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Flexible Einteilung nach Absprache möglich. Gelegentliche Abend- oder Wochenend-Einsätze nach Vereinbarung.

Zusammenfassung

Wir zahlen dir 18,50 Euro pro Stunde für eine flexible Teilzeittätigkeit im Home-Office. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Moderne IT-Ausstattung wird dir kostenfrei zur Verfügung gestellt. Regelmäßige Weiterbildungen zu neuen Technologien und Tools werden angeboten. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit regelmäßigem Austausch. Die Work-Life-Balance wird durch flexible Arbeitszeiten optimal gefördert. Bei Interesse ist eine Stundenaufstockung jederzeit möglich.