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Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Remote Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

In Gera bieten wir dir eine flexible Teilzeitposition als Remote IT-Support Mitarbeiter für unsere UNISCOLA E-Learning-Plattform. Diese Rolle ermöglicht es dir, überwiegend von zu Hause aus zu arbeiten und dabei professionellen technischen Support zu leisten. Du unterstützt Nutzer beim erfolgreichen Einsatz digitaler Lerntools und trägst zur positiven Lernerfahrung bei. Die Position ist ideal für alle, die Wert auf flexible Arbeitsgestaltung legen und ihre IT- Kenntnisse sinnvoll einsetzen möchten. Du profitierst von modernen Arbeitsformen und einem Team, das remote collaboration perfektioniert hat.

Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung technischer Support-Anfragen aus dem Home-Office. Du kommunizierst mit Nutzern via Telefon, E-Mail, Chat und Video-Call zur Problemlösung. Dabei hilfst du bei technischen Schwierigkeiten mit der UNISCOLA-Plattform, von Login-Problemen bis zu komplexeren Funktionsstörungen. Du führst Remote-Diagnosen durch und nutzt Fernwartungstools zur Problembehebung. Die sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im digitalen Ticketsystem ist essentiell. Du arbeitest asynchron mit Kollegen zusammen und stimmst dich über digitale Kollaborationstools ab. Die Einhaltung von Response-Zeiten und Service-Standards liegt in deiner Verantwortung. Du hältst dich über Updates und Änderungen der Plattform auf dem Laufenden.

Du trägst zur Verbesserung der digitalen Support-Ressourcen bei. Die Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Wissensaustausch-Sessions gehört dazu. Du testest neue Features aus der Ferne und gibst qualifiziertes Feedback. Die Unterstützung bei der Erstellung von Screen-Recording-Tutorials ist Teil deiner Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Kategorisierung häufiger Remote-Work-Probleme von Nutzern. Die Identifikation von Trends bei technischen Problemen und deren Meldung ist wichtig. Du wirkst bei der Optimierung von Remote-Support-Prozessen mit. Gelegentlich übernimmst du Mentor-Aufgaben für neue Remote-Mitarbeiter.

Anforderungen:

• Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder entsprechende praktische Erfahrung im technischen Support.
• Nachweisbare Erfahrung in der Remote-Arbeit und eigenständigen Arbeitsorganisation ist erforderlich.
• Du besitzt einen voll ausgestatteten Home-Office-Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung.
• Gute Kenntnisse in Remote-Support-Tools und Video-Conferencing-Software sind vorhanden.
• Du bist vertraut mit Cloud-basierten Collaboration-Tools und digitalem Projektmanagement.
• Erfahrung mit E-Learning-Plattformen ist von Vorteil.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.
• Selbstdisziplin und die Fähigkeit zur strukturierten Remote-Arbeit sind essentiell.
• Du arbeitest selbstständig und organisiert auch ohne direkte Supervision.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind auch über digitale Kanäle exzellent.
• Du bist diszipliniert und hältst dich an vereinbarte Arbeitszeiten und Deadlines.
• Technische Probleme löst du eigeninitiativ und kreativ.
• Du bist teamfähig auch in virtuellen Team-Strukturen.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen zeichnen dich aus.
• Du gehst proaktiv auf Kollegen zu und scheust dich nicht, Fragen zu stellen.
• Digitale Affinität und Begeisterung für Remote-Work-Modelle treiben dich an.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 15-25 Stunden pro Woche, flexible Zeiteinteilung nach Absprache. Überwiegend im Home-Office, gelegentliche Präsenz in Gera nach Bedarf. Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr variabel gestaltbar. Wochenendarbeit nach Vereinbarung möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 Euro pro Stunde für deine Remote-Tätigkeit. Vollständige Home-Office-Ausstattung wird bei Bedarf gestellt. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht optimale Work-Life-Balance. Du sparst Pendelzeit und -kosten durch Remote-Arbeit. Digitale Weiterbildungsangebote und Online-Schulungen werden bereitgestellt. Virtuelle Teamevents fördern den Zusammenhalt im Remote-Team. Regelmäßige Video-Check-ins mit dem Team-Lead unterstützen dich. Moderne Cloud-Tools und digitale Infrastruktur werden geboten. Anteilige Urlaubstage und faire Arbeitsbedingungen sind garantiert. Bei Bewährung ist Aufstockung der Stunden oder Übernahme in Vollzeit möglich.