Teamleitung Besucherservice (m/w/d) · in Voll- oder Teilzeit

Das Deutsche Spionagemuseum und das direkt benachbarte Deutschlandmuseum gehören zusammen und werden von unserem gemeinsamen Team betreut. Zur Unterstützung unseres engagierten Besucherservice in beiden Museen suchen wir nun eine Teamleitung.

Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Die interaktive Dauerausstellung begeistert Familien, Schulklassen und Touristen aus der ganzen Welt.

Das in 2023 neueröffnete Deutschlandmuseum ist für seine Art, Geschichte zu erzählen mit dem internationalen THEA Award ausgezeichnet worden. Die immersive Erlebnisausstellung führt den Besucher durch 12 Epochen deutscher Geschichte und bietet den Besuchern detailgetreue Welten zum Eintauchen.

Dein Profil

• Durch deinen freundlichen und professionellen Service wird der Museumsbesuch für unsere Gäste zu einem fantastischen Erlebnis
• Du hast Spaß an der Arbeit mit Menschen und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Deine Stärken sind: Kommunikation, Organisation, Belastbarkeit, Freude am Verkauf
• Du bist zeitlich flexibel und auch bereit, an Feiertagen und Wochenenden im Museum zu arbeiten
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kassen und zuvor bereits im Bereich Kundenservice, Verkauf, Gastro oder Tourismus gearbeitet
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Deine Aufgaben

• Organisation und Führung des Besucherservice-Teams zusammen mit der stellvertretenden Teamleitung
• Du übernimmst gerne etwas mehr Verantwortung und bist erster Ansprechpartner bei Fragen und Problemen
• Du übernimmst regelmäßig Schichten in Shop & Café und im Ticketverkauf unserer beiden Museen
• Deine Serviceexpertise teilst du gerne mit dem ganzen Team, besonders im Rahmen der Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Erstellung und Pflege des digitalen Dienstplans
• Koordination von Arbeitsausfällen
• Übernahme von Sonderaufgaben im Shop & Café oder im Ticketing-Bereich

Wir bieten

• kostenfreier Eintritt für Friends & Family
• Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte
• Mitarbeiter Benefits bei "corporate benefits"
• betriebliches Altersvorsorge-Konzept
• Zuschuss zum Deutschlandticket-Job
• Team-Events
• Zusätzliche Urlaubstage nach 2 Jahren Betriebszugehörigkeit
• Möglichkeit des kostenfreien Besuchs von Museen, Attraktionen und Freizeitparks in Deutschland
• unbefristete Anstellung zwischen 30 und 40 Wochenstunden an 5 Tagen die Woche
• 18,00€ pro Stunde zzgl. Feiertags- und Springerzuschlägen, ab Januar 2027 18,50€