Teilzeit: IT-Helpdesk-Koordinator (m/w/d) für Buchholz in der Nordheide – 20,00 € / Stunde

Das ist der Job

Die Position verbindet operative Support‑Tätigkeiten mit Koordinationsaufgaben und bietet dir die Chance, deine Organisations‑ und IT‑Skills zu kombinieren.

Branche IT & Online‑Support Jobarten Teilzeit Personalart IT‑Helpdesk‑Koordinator (m/w/d) Aufgaben Du koordinierst die tägliche Arbeit des Support‑Teams und sorgst für ausgewogene Aufgabenverteilung. Die Überwachung von SLAs und Ticket‑Bearbeitungszeiten gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du erstellst regelmäßige Performance‑Reports und Statistiken.

Die Sicherstellung der Wissensverteilung im Team gehört zu deinem Aufgabenbereich. Die Erstellung von Schulungsplänen für neue Mitarbeiter gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du arbeitest an der Optimierung von Tools und Prozessen mit. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick.

Das brauchst du

Anforderungen Du verfügst über eine IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Support‑Prozessen und Service‑Management. Du bist vertraut mit E‑Learning‑Plattformen oder ähnlichen Systemen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Du bringst Führungskompetenz in Teilzeit mit.

Du besitzt ausgeprägte Organisations‑ und Koordinationsfähigkeiten. Deine Führungskompetenz motiviert und leitet Teams an. Du bist entscheidungsfreudig und lösungsorientiert. Deine Konfliktfähigkeit und Diplomatie sind vorhanden. Du bist serviceorientiert mit hohem Qualitätsanspruch.

Darum lohnt es sich

Du organisierst Support‑Workflows, koordinierst das Team und stellst hohe Servicequalität sicher. Die Organisation von Team‑Meetings und Briefings liegt in deiner Verantwortung. Gelegentlich führst du Feedback‑ und Entwicklungsgespräche. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht effektive Team‑Steuerung.

Zusammenfassung Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Verantwortungszulage. Wir bieten dir Führungskräfte‑Trainings und Weiterbildungen. Du arbeitest in einem professionellen Team mit Gestaltungsspielraum, klaren Karriereperspektiven in Richtung Teamleitung und moderner Arbeitsausstattung in einem ergonomischen Arbeitsplatz.

In Buchholz in der Nordheide erwartet dich ein wertschätzendes Umfeld mit Entwicklungschancen. #J-18808-Ljbffr Als IT-Helpdesk-Koordinator in Buchholz in der Nordheide übernimmst du in Teilzeit eine koordinierende Rolle in unserem Support für die E‑Learning‑Plattform UNISCOLA. Du fungierst als Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Anfragen.

Du entwickelst Support‑Workflows kontinuierlich weiter. Du führst Qualitätskontrollen von Support‑Interaktionen durch. Die Koordination von Urlaubsplanung und Vertretungen fällt in deinen Bereich. Du wirkst bei strategischen Support‑Planungen mit. Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support mit Koordinationsverantwortung ist wünschenswert.

Erfahrung mit Ticketsystemen und Performance‑Tracking ist vorhanden. Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Verantwortungsbewusstsein und Initiative sind Teil deiner Arbeitsweise. Arbeitszeiten Teilzeit mit 25‑30 Wochenstunden, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.

Die genauen Arbeitszeiten werden nach Absprache festgelegt; die Kernarbeitszeit sollte abgedeckt werden. Flexibilität nach Einarbeitung möglich. Flexible Teilzeit ermöglicht optimale Work‑Life‑Balance.