Das ist der Job
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk / 1st Level Support, Teilzeit 50%, EG 8 TVöD
Bei der Großen Kreisstadt und Hochschulstadt Heidenheim, 50.000 Einwohner, sind zum frühestmöglichen Termin im Geschäftsbereich IuK und Organisation zwei Stellen zu besetzen:
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk / 1st Level Support
in Teilzeitbeschäftigung mit 50 % (z.Zt. 19.5 Wochenstunden)
Das Aufgabengebiet beinhaltet insbesondere
Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon und Ticketsystem Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz (Windows 10/11, Microsoft, HCL-Notes, DMS enaio und andere Anwendungen) Erstunterstützung bei Fachanwendungen der Kommunalverwaltung Weiterleitung und Koordination nicht lösbarer Anfragen an den 2nd Level Support mit vollständiger Dokumentation Pflege der Wissensdatenbank und Ticketdokumentation im IT-SM System Xurrent Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts (Hard- und Software) Aufgrund einer aktuellen Organisationsentwicklung behält sich die Stadtverwaltung eine Änderung des Aufgabengebiets vor.
Das brauchst du
Darüber hinaus erwarten wir von Ihnen
abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug und entsprechender Berufserfahrung Kenntnisse in Windows Grundkenntnisse in Ha
