First Level Support (w/m/d) - Teilzeit in Dresden

Das ist der Job

Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Das brauchst du

First Level Support (w/m/d) - Teilzeit Standort: Dresden Anstellungsart(en): Teilzeit - flexibel Arbeitszeit: 4 - 4 Stunden pro Tag Zweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern, findest auch bei technischen Problemen schnell einen Lösungsweg und arbeitest zuverlässig nach klaren Prozessen?

Darum lohnt es sich

Dann bist Du bei uns genau richtig. Dein zukünftiges Einsatzumfeld Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt.

Das erwartet Dich bei uns • Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Voice Box oder Fax • Erstellen, Bearbeiten, Klassifizieren und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung definierter Prozesse, SOPs und Service Level Agreements (SLAs) • Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld sowie Monitoring und Tracking offener Tickets und Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach vorgegebenen Prozessen • Durchführung standardisierter Passwortresets und Useradministration in verschiedenen Systemen, beispielsweise Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung • Nutzung und Pflege von Lösungsdatenbanken, SOPs und weiteren Hilfsdateien zur schnellen und praxisorientierten Bearbeitung von Anfragen • Aktive Mitwirkung an einer hohen Kundenzufriedenheit, Servicequalität und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice Das bringst Du mit • Erste Erfahrung im IT-Support, First Level Support, Helpdesk oder Service Desk sowie idealerweise erste Erfahrungen im Office-Umfeld • Gutes technisches Verständnis, grundlegende Systemkenntnisse sowie eine schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen • Verantwortungsbewusste, qualitätsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem ausgeprägten Servicegedanken • Freundliche, klare und kommunikationsstarke Ausdrucksweise sowie Freude am direkten Anwenderkontakt • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse • Bereitschaft zum Schichtbetrieb Montag bis Mittwoch und Freitag von 07:00 bis 18:00 Uhr sowie Donnerstag von 07:00 bis 19:00 Uhr • 20 Stunden pro Woche bzw. 4 Stunden pro Tag Das bieten wir Dir zusätzlich • Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag • Professionelles IT-Service-Projekt mit klaren Prozessen und strukturierten Abläufen • Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner • Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Anwenderkontakt und vielfältigen IT-Anfragen • Ein Umfeld, in dem Deine Serviceorientierung und fachliche Kompetenz unmittelbar zur Kundenzufriedenheit beitragen Was macht digatus?

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Anwender und bearbeitest eingehende Anfragen schnell, serviceorientiert und strukturiert.

Dabei unterstützt Du bei Fragen und Problemen im Hardware- und Softwareumfeld und trägst mit Deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität bei. Dich erwartet ein professionelles IT-Umfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Einarbeitung und einer serviceorientierten Supportorganisation.

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!