First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit

Das ist der Job

Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Das brauchst du

Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen. ## Deine Aufgaben und Verantwortungen - Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter). - Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten. - Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA). - Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank. - Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level. ## Dein Profil - Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur IT - Idealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support - Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten - Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten - Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierten Arbeitsweise - Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen - Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2) ## Was wir bieten - Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch - Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen - Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen - Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten - 30 + 1 Tage Urlaub - Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten - Individuelle Einarbeitung inkl.

Darum lohnt es sich

Coach & gezielte Förderung - Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze - Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“ - Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern - Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst - Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote - Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten - Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss - Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl.

Versicherungsschutz - Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings - Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr - Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros - Regelmäßige Firmen- und Teamevents ## Deine Rolle Als First Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests.