Die MainTea GmbH ist ein wachsendes Food-Startup aus Frankfurt am Main. Mit unserer Marke Besser im Glas (Tee & Gewürze) und
über 200.000 Kund
innen im D2C-Bereich sind wir Teil der MainTea-Gruppe — einem Zusammenschluss von vier Food-Unternehmen mit insgesamt rund 30 Mitarbeitenden. Von September 2026 bis Januar 2027 suchen wir Verstärkung für unser Customer-Support-Team — in Teilzeit, Vollzeit oder als Werkstudent:in.
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um Bestellungen, Lieferungen oder Reklamationen geht. Wenn du Lust hast, in einem wachsenden E-Commerce-Umfeld echte Praxiserfahrung zu sammeln und dabei auch moderne KI-Tools kennenzulernen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Aufgaben Anfragenbearbeitung: Du beantwortest Kund:innenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen zuverlässig
über unser Ticketsystem. Reklamationen
Du bearbeitest Reklamationen und findest schnelle, kund:innenorientierte Lösungen. Rücksendungen: Du prüfst eingehende Rücksendungen und bearbeitest sie fristgerecht. Dokumentation: Du hältst jeden Fall sorgfältig und nachvollziehbar im Ticketsystem fest. Folgemaßnahmen: Du veranlasst nach Vorgabe Ersatzlieferungen, Erstattungen oder Gutschriften.
Qualitätssicherung: Du erkennst wiederkehrende Probleme frühzeitig und gibst sie an das Team weiter. KI & Wissensdatenbank: Du setzt moderne KI-Tools im Support-Alltag ein und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln. Qualifikation Du arbeitest
